Política de devoluciones y reembolsos

En Fermento 24, cada una de nuestras hogazas y piezas de repostería se elabora a mano, respetando los largos tiempos de fermentación natural y utilizando ingredientes de la más alta calidad. Porque nos importa tu experiencia, queremos que disfrutes de nuestro pan de masa madre tanto como nosotros disfrutamos al hornearlo.

Al ser productos alimenticios artesanales y perecederos, nuestra política de reembolsos se rige bajo los siguientes términos:

1. Cancelaciones de Pedidos

  • Pedidos regulares: Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, debes notificarnos con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada de entrega o recogida. Debido a nuestro proceso de fermentación de 24 a 48 horas, no podemos ofrecer reembolsos para cancelaciones realizadas el mismo día.
  • Pedidos especiales o eventos: Las cancelaciones de pedidos grandes o personalizados requieren un aviso mínimo de 3 días hábiles para la devolución total de tu dinero.

2. Problemas con la Calidad del Producto

Nos esforzamos por la perfección en cada horneada, pero si consideras que tu producto tiene algún defecto de calidad (por ejemplo, estar excesivamente quemado o crudo en su interior):

  • Por favor, escríbenos a nuestro WhatsApp o correo electrónico dentro de las primeras 12 horas posteriores a recibir tu pan.
  • Incluye una fotografía del producto y tu número de pedido o ticket de compra.
  • Si se determina un fallo en nuestra producción, te ofreceremos el reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad de horneado) o un reembolso completo en el mismo método de pago que utilizaste.

3. Entregas y Recogidas (Pick-up)

  • Recogida en tienda: Es responsabilidad del cliente recoger su pedido dentro del horario de la tienda el día acordado. No nos hacemos responsables, ni aplicarán reembolsos, por pan que no sea reclamado el día de su horneado, ya que no podemos garantizar su frescura al día siguiente.
  • Envíos a domicilio: Si tu pedido llega dañado debido al transporte o recibes un producto incorrecto, por favor repórtalo inmediatamente al repartidor o a nuestro equipo de atención al cliente el mismo día de la entrega para coordinar un reenvío sin costo o tu reembolso.

4. Productos que no Califican para Reembolso

  • Variaciones naturales en la forma, color de la corteza o alveolado (burbujas en la miga), ya que son características propias de la panificación artesanal con masa madre.
  • Pan que se haya endurecido o dañado debido a un almacenamiento inadecuado después de la entrega (te invitamos a consultar nuestra guía de conservación de masa madre).
  • Productos adquiridos con descuento o en liquidación de fin de día.

5. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará automáticamente en tu tarjeta de crédito/débito o método de pago original. Ten en cuenta que, dependiendo de tu institución bancaria, el dinero puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.

¿Tienes alguna duda o comentario sobre tu pan?

Escríbenos directamente. Para nosotros, la comunidad de Fermento 24 es lo primero y siempre buscaremos una solución feliz para ti.